Правительство приняло решение «Об установлении порядка выдачи и отказа в выдаче паспорта и идентификационной карты гражданина Республики Армения, сроков выдачи паспорта и идентификационной карты гражданина Республики Армения в сокращённые сроки за дополнительную плату и размера дополнительной платы, а также о привлечении частного партнёра к процессу выдачи паспорта или идентификационной карты гражданина Республики Армения».

Цель решения — обеспечить исполнение части 18 статьи 10 Закона «О документе, удостоверяющем личность» путём установления порядка выдачи и отказа в выдаче документов, удостоверяющих личность, а также уточнения соответствующего правового регулирования и механизмов его реализации.
Как отметила министр внутренних дел Арпине Саргсян, с 1 ноября в Армении начнёт действовать новая биометрическая система.

«Хочу отметить, что сегодня и завтра — последние два дня работы устаревшей инфраструктуры. Мы мобилизовали все наши ресурсы, чтобы обработать все заявления, поступившие к настоящему моменту, и обеспечить печать документов старого образца. С 1 ноября мы сможем выдавать гражданам документы нового образца», — сказала Арпине Саргсян.
Министр внутренних дел сообщила, что совместно с частным партнёром была проведена работа для обеспечения выдачи документов, соответствующих стандартам Европейского союза.
«Опишу процедуру. Впервые будет внедрена система предварительной регистрации, которая позволит гражданину до посещения офиса пройти весь процесс на цифровой платформе — из дома или из любого другого удобного для него места. Прежде чем предоставить гражданину доступ в офис, государство в лице Министерства внутренних дел проведёт его комплексную проверку по Государственному регистру населения. Только после получения разрешения со стороны государства гражданин сможет посетить офис частного партнёра и получить услугу», — сказала Арпине Саргсян, добавив, что в рамках предварительной регистрации граждане будут получать по электронной почте QR-код для посещения офиса.

Министр также сообщила, что оплата будет полностью осуществляться до посещения офиса.
«В рамках безналичной оплаты необходимо будет произвести платёж через платформу, после чего посетить офис частного партнёра, где останется только сдать отпечатки пальцев и сфотографироваться. На этом весь процесс будет завершён», — сказала министр внутренних дел.
Она также подчеркнула важность механизма самообслуживания — возможности пользоваться киосками самообслуживания, которые позволят пройти обе процедуры без взаимодействия с сотрудниками: самостоятельно сфотографироваться и сдать отпечатки пальцев.
В свою очередь, премьер-министр Никол Пашинян отметил, что с ноября по всей республике будут действовать 14 офисов, два из которых — в Ереване. Столичные офисы будут расположены в торговых центрах.

«Владельцы биометрических паспортов в Армении будут пересекать границу без какого-либо контакта с пограничником. Мы уже работаем над тем, чтобы в аэропорту „Звартноц“ или на пунктах пропуска человек с биометрическим паспортом мог приложить паспорт и пройти. В других странах это будет зависеть также от наших двусторонних договорённостей. Например, мы можем договориться с Францией или Европейским союзом об обмене данными. То есть и при поездках за рубеж гражданин будет пересекать пограничные пункты с биометрическим паспортом», — сказал премьер-министр, добавив, что это имеет ключевое значение в процессе либерализации визового режима с Европейским союзом.

По словам Никола Пашиняна, это откроет новую страницу в цифровизации Армении.
Арпине Саргсян также сообщила, что граждане, чьи паспорта или идентификационные карты ещё действительны, могут пользоваться ими до истечения срока их действия. При желании получить биометрический документ им необходимо будет сдать все имеющиеся у них документы.