Функции управления экстренными вызовами

осуществляет приём, регистрацию, классификацию и обработку экстренных вызовов;
передаёт экстренные вызовы соответствующим службам в соответствии с их сферой ответственности;
при необходимости координирует оперативное реагирование;
оценивает потребности заявителя и предоставляет профессиональную консультацию, при необходимости — психологическую;
осуществляет приём и обработку звонков информационного характера;
принимает и анализирует телефонные звонки, касающиеся деятельности Министерства или его сотрудников, которые не относятся к экстренным вызовам;
предоставляет звонящим профессиональную консультацию;
принимает меры по решению поднятых вопросов.

Правовая основа
Деятельность осуществляется в порядке, установленном законодательством Республики Армения и внутренними правовыми актами

Положение об офисе «Центр оперативного управления 112» Министерства внутренних дел Республики Армения